（一）公司概況

1、企業(yè)介紹

鎮(zhèn)江市潤馨物業(yè)管理有限公司成立于2009年03月，隸屬于鎮(zhèn)江市保安服務(wù)有限公司潤州分公司，是一支知識結(jié)構(gòu)合理、管理經(jīng)驗豐富、服務(wù)水平較高的物業(yè)管理隊伍。按照企業(yè)化、專業(yè)化要求，實施綜合管理，提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟的物業(yè)服務(wù)，使管理發(fā)揮到最大的社會效益和經(jīng)濟效益。

鎮(zhèn)江市潤馨物業(yè)管理有限公司，資金雄厚，具有獨立法人資格，持有國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)證書，并于2015年9月通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，2017年10月通過ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認證和ISO14001環(huán)境管理體系認證。公司注冊資本300萬元人民幣，本部管理人員20名，具有高級職稱的管理人才10名，中級職稱的管理人才12名，員工560余名，下屬鎮(zhèn)江市潤馨配送公司、鎮(zhèn)江市潤馨餐飲服務(wù)部等企業(yè)，公司經(jīng)過飛速發(fā)展，已經(jīng)頗具實力，從事物業(yè)管理的技術(shù)人員全部持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書，所有技術(shù)人員均持上崗資格證書。這些高素質(zhì)的員工為我公司的發(fā)展增添了無限的生機。

潤馨物業(yè)管理有限公司自成立以來以《國家物業(yè)管理條例》、《省物業(yè)管理條例》為指導(dǎo)，開展承諾服務(wù)，堅持“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，在“物業(yè)服務(wù)上臺階、物業(yè)管理創(chuàng)品牌”上下功夫，公開承諾服務(wù)宗旨，公布服務(wù)監(jiān)督電話，員工亮證上崗，文明禮貌服務(wù)、衛(wèi)生保潔全天候、保安、維修24小時值班，12年多來，我公司在客戶單位的通力支持與配合下，企業(yè)全體員工共同努力，完善規(guī)范、增強素質(zhì)、自我加壓、勤奮工作、精益求精，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。企業(yè)管理工作規(guī)范，能較好地完成服務(wù)項目的各項指標。

公司本著誠實守信的原則發(fā)揚“服務(wù)為本、追求卓越”的精神，以公開、公平、公正的價格，結(jié)合忠實、穩(wěn)定、專業(yè)化的服務(wù)隊伍，承諾客戶攜手并進，共創(chuàng)未來。

2、公司服務(wù)范圍及在管服務(wù)項目

我公司物業(yè)服務(wù)范圍包括食堂托管、餐飲配送、美食廣場；物業(yè)管理、保潔服務(wù)、治安保衛(wèi)、水電維修、綠化養(yǎng)護、家政服務(wù)、裝潢材料、花卉苗木、消防器材、技防設(shè)備銷售及安裝等。

食堂派駐單位(部分)：

政府部門：

鎮(zhèn)江市潤州區(qū)公安分局

潤州區(qū)公安分局下轄派出所

鎮(zhèn)江市公交分局       

鎮(zhèn)江市潤州區(qū)巡特警大隊

鎮(zhèn)江市水政支隊

文化娛樂行業(yè)：         

鎮(zhèn)江市金山公園 

鎮(zhèn)江市藝術(shù)劇院

金融行業(yè)：

鎮(zhèn)江市郵政儲蓄銀行     

鎮(zhèn)江郵政集團

醫(yī)療行業(yè)：

鎮(zhèn)江市急救中心        

公司、企業(yè)：

鎮(zhèn)江市江天集團

鎮(zhèn)江市景區(qū)運營公司

鎮(zhèn)江市客運中心  

江蘇天地磁業(yè)

物業(yè)派駐單位(部分)：

住宅小區(qū)：

丹徒區(qū)香格里拉莊園

綠地住宅小區(qū)

金融行業(yè)：

鎮(zhèn)江市郵政儲蓄銀行

醫(yī)療行業(yè)：

鎮(zhèn)江市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院          

鎮(zhèn)江市第三人民醫(yī)院

文化娛樂行業(yè)：

鎮(zhèn)江市金山公園

鎮(zhèn)江市焦山公園

鎮(zhèn)江市藝術(shù)劇院

政府部門：

鎮(zhèn)江市干道辦

鎮(zhèn)江市潤州區(qū)公安分局

鎮(zhèn)江市郵政指揮中心

公司、企業(yè)：

鎮(zhèn)江市公路客運公司              江蘇天地磁業(yè)有限公司

保安派駐單位（部分）：

政府部門：

鎮(zhèn)江市潤州區(qū)政府

鎮(zhèn)江市潤州區(qū)財政局

鎮(zhèn)江市潤州區(qū)公安分局

鎮(zhèn)江市潤州區(qū)勞動局

鎮(zhèn)江市干道辦                   鎮(zhèn)江市郵政指揮中心

教育行業(yè)：

鎮(zhèn)江市潤州區(qū)教育局

鎮(zhèn)江市崇實女子中學(xué)

鎮(zhèn)江市第六中學(xué)  

鎮(zhèn)江市寶塔路小學(xué)

鎮(zhèn)江市信息中等專業(yè)學(xué)校

潤州區(qū)實驗小學(xué)

文化娛樂行業(yè)：

江蘇鎮(zhèn)江文廣集團

鎮(zhèn)江市藝術(shù)劇院

鎮(zhèn)江市金山公園

鎮(zhèn)江市焦山公園

醫(yī)療行業(yè)：

鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院

鎮(zhèn)江市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

鎮(zhèn)江市第三人民醫(yī)院

鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院

鎮(zhèn)江市第五人民醫(yī)院

鎮(zhèn)江市腎病醫(yī)院

公司、企業(yè)：

鎮(zhèn)江市江南化工廠

鎮(zhèn)江市金西水廠

江蘇天地磁業(yè)有限公司

江蘇捷誠電子信息有限公司

鎮(zhèn)江市金山水廠

鎮(zhèn)江市公路客運中心  

江蘇船山集團

住宅小區(qū)：

鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)香格里拉莊園

綠地住宅小區(qū)

金融行業(yè)：

鎮(zhèn)江市郵政儲蓄銀行

其他：

潤州區(qū)蔣喬街道

丹徒區(qū)高資街道辦事處

3、服務(wù)工作圖片

3.1食堂物業(yè)

3.住宅小區(qū)物業(yè)

3.3保安服務(wù)工作圖片

中國郵政儲蓄銀行

鎮(zhèn)江市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

鎮(zhèn)江市第三人民醫(yī)院

江蘇捷誠車載電子信息工程有限公司

鎮(zhèn)江市潤州區(qū)政府

鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)香格里拉莊園

（二）公司優(yōu)勢

1、區(qū)域優(yōu)勢

我公司派駐服務(wù)企業(yè)在區(qū)域上，擁有得天獨厚的品牌、技術(shù)、政策等資源平臺。

2、管理技術(shù)優(yōu)勢

經(jīng)過9年的發(fā)展，我公司培養(yǎng)和儲備了一批管理、維護、財務(wù)、保潔物業(yè)服務(wù)等方面的專業(yè)人才，在平時工作中，各級管理人員嚴格按照公司的工作流程和管理體系要求，把控好物業(yè)服務(wù)的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、政策優(yōu)勢

我公司已與市政府部門、公安、法律、稅務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)保、街道等機構(gòu)以及行業(yè)管理部門建立良好的協(xié)調(diào)機制和互相互助的合作關(guān)系，確保物業(yè)服務(wù)的正常營運。

4、裝備優(yōu)勢

 我公司近年來經(jīng)過艱苦奮斗、團結(jié)拼搏、實現(xiàn)了連續(xù)年產(chǎn)值大幅增加，效益飛速提高，企業(yè)經(jīng)營不斷擴大，實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的標準化、規(guī)范化、自動化，并通過科學(xué)的管理方式和現(xiàn)代化的管理工具規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和管理效益。

5、組織和利用相關(guān)優(yōu)勢資源

專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)善于組織和利用各類相關(guān)的優(yōu)勢資源，以滿足客戶對物業(yè)服務(wù)的要求，我們將定制完善的內(nèi)部管理制度及服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督機制，使服務(wù)品質(zhì)達到專業(yè)水準。

（三）公司的管理經(jīng)驗

1、工作思路

（1）規(guī)范客戶服務(wù)部的人員架構(gòu)，規(guī)范客戶服務(wù)部的崗位職責(zé)。

（2）規(guī)范客戶服務(wù)部崗位的工作秩序。

（3）完善客戶服務(wù)部的管理制度（會議制度、員工守則、考勤考核制度等）。

（4）建立培訓(xùn)機構(gòu)（對管理中存在的問題制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃）。

2、工作措施

（1）派駐高級物業(yè)項目經(jīng)理，針對各部門所制定的服務(wù)計劃采取多種方式對員工進行實操技能和崗位理論的培訓(xùn)。

（2）在前期介入時進行綜合驗收，根據(jù)現(xiàn)場存在的問題及隱患提出合理的建議。

（3）與其它有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，建立良好的社會關(guān)系，積極溝通，增進友誼，更好的為客戶單位做好物業(yè)管理服務(wù)打下基礎(chǔ)。

（4）加大各項公共設(shè)施的管理力度，及時維護，防止因維護不及時造成設(shè)備損壞及不良后果。

3、發(fā)展方向

  針對鎮(zhèn)江地區(qū)的風(fēng)土民情的特點，借鑒公司現(xiàn)有的管理模式，我公司將努力把客戶單位逐步建成一個環(huán)境整潔優(yōu)美，安全溫馨的辦公場所。

（1）樹立物業(yè)服務(wù)形象，打造地產(chǎn)品牌

  鎮(zhèn)江市潤馨物業(yè)管理有限公司是一個極具活力和競爭力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，既敢于創(chuàng)新，又有機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，還有行業(yè)理念創(chuàng)新。潤馨物業(yè)經(jīng)過近幾年的歷練，積淀了豐富的企業(yè)文化，儲備了大批的優(yōu)秀人才，擁有了成熟的服務(wù)經(jīng)驗，保證了自己在市場經(jīng)濟大潮中越來越具有競爭力，我們會在接管聘用單位以后投入主要精力，努力樹立起潤馨物業(yè)服務(wù)形象，提升客戶單位物業(yè)服務(wù)水平。

（2）建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊伍，提升客戶單位綜合品質(zhì)

在我公司實施的物業(yè)服務(wù)過程中，我們將建設(shè)一支能夠?qū)欆拔飿I(yè)服務(wù)模式與客戶單位物業(yè)服務(wù)全面結(jié)合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)人員隊伍，為此我們將在充分利用公司現(xiàn)有技術(shù)、經(jīng)驗、人才的基礎(chǔ)上，采用長期定人派駐現(xiàn)場主持日常工作，并不定期派駐專人現(xiàn)場協(xié)助工作，通過多層次的招聘，同時強化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓(xùn)，建立一支“門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、作風(fēng)過硬、管理有方、服務(wù)周到”的高素質(zhì)員工隊伍。

（四）公司的檢查、監(jiān)督、評估體系

1、項目經(jīng)理每日常規(guī)例行檢查

2、項目經(jīng)理每周不定期夜間巡查

3、物業(yè)公司每月兩次全面檢查

4、物業(yè)公司進行不定期檢查和季度客戶滿意評估

5、接受客戶單位對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理綜合考評

6、參加行業(yè)評估及政府部門評測

我公司憑著從事政府職能部門的物業(yè)服務(wù)工作多年的實際經(jīng)驗，從不紙上談兵，從理論聯(lián)系到實際，做事盡心、服務(wù)細致，我們完全有能力、有實力去完成貴公司交給我們的工作任務(wù)。同時加強服務(wù)中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管制；我們必將集其精英、傾其所有、竭盡全力的履行各項服務(wù)承諾；必將秉持“精致管理、精致服務(wù)”的工作理念，全力以赴地運作好鎮(zhèn)江市檔案局物業(yè)服務(wù)，把工作做到極致，以一流的運作機制、一流的服務(wù)水平、一流的精神風(fēng)貌展示于您面前，為貴單位及單位工作人員、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造優(yōu)雅、安心、舒適的辦公環(huán)境。

謝謝您的支持和關(guān)愛！

鎮(zhèn)江市潤馨物業(yè)管理有限公司

二〇一八年九月十四日